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NTTをなんとかしてくれ
もーいかん。
あんまりにも酷すぎる。

悪名高いNTTの対応ですが
ホントに酷い。
酷すぎる。
もー、なんとかしてくれ。

ただの愚痴なので、適当に読んでくれれば結構です(^−^;)


最近、公共料金の支払いを
全てクレジット決済に切り替えようとしてたんです。
具体的には、以下の4つ。
1.電気代(関西電力)
2.ガス代(大阪ガス)
3.プロバイダ料金(nifty)
4.ADSL回線使用料(NTT西日本)

関西電力のガス代、niftyのプロバイダ料金は、あっという間にネットで申し込んで終わりですよ。
当たり前といえばそうだけど、手間がかからずホント助かる。
用紙を取り寄せて記入したり、窓口に行ったりなんて面倒すぎる。


ややこしいのは、ここからですよ。
関西電力、NTT西日本は、クレジット決済の対応会社に載ってなかったんです。
諦めようかとも思ったんですが、両者に電話して問い合わせてみる事に。
結果、2社ともOKとの事。
ただ、用紙を送るので記入して送り返す必要がある。

用紙が届き、記入しているとどちらも請求明細に載っている「お客様番号」が必要。
請求明細は、捨ててしまっていたので2社ともわからない。
両社のサイトから問い合わせる事に。

次の日、関西電力から電話がかかる。
外で昼ご飯を食べてる最中なので、メモ出来ない。
メールで問い合わせたのに、なんで電話なんだと思いながら出る。

↓は会話の要約。
関電「お客様番号を言いますね」
Diz 「メモできないので、メールで送っておいてください」
関電「メールでは、プライバシーに関わるので・・」
Diz 「どういうことですか??」
関電「他人に見られたりするので・・」
オレがメールを読んでる時まで心配されても困る。
じゃあ、何で請求書にお客様番号を書いて来るんだと問いたい。

Diz 「気にしないので送ってください」
関電「じゃあ、後で送っておきます」
しかも、あっさりOKしてくれるのかよ(笑)

これで電気代もクレジット決済の申し込みOK。


ついにNTT西日本の出番。
ここは、マジで格が違う。


NTT西日本は、お客様番号を問い合わせる時に
電話番号が必須入力でした。

で、ココはオレがアホなんですが
自分の電話番号がわからない(笑)
インターネット回線のためだけに使っていて、
電話機も置いてないのでわからないんです。

で、電話番号欄は適当に記入し
コメントに電話番号はわからないので、適当に入れたと記入しておいた。


2日後に電話がかかってくる。
ダメな対応をする会社は、まず電話をするのが規則なのだろうか・・。
2度かかってきたが忙しくて出られなかった。
そのままにしておくと次の日の昼過ぎになってもかかってこない。
ここままだと、放置されそうなのでこちらからかけなおす。

13:50頃に電話したら、担当者が昼ご飯中らしい。
この時間は昼休憩なのか・・?と思いつつも折り返しの電話を待つ。
14:00頃に電話してくれるらしい。

時間過ぎても電話がない。
待っていると小一時間送れて電話がかかる。

↓会話要約。
Diz「お客様番号教えてください」
NTT「わかりません」
なんでだよ。
客の番号もわからんのか。


NTT「氏名と住所では、お客様番号はわかりません」
だから、なんでだよ。
じゃあ、どうやって管理するんだ。


NTT「電話番号がないと、お客様番号はわかりません」
だから、なんでだよ。
電話番号以外じゃダメなのか?


Diz「電話番号は、わからないんですか?」
NTT「氏名と住所では、電話番号はわかりません」
だから、なんでだよ。
どうやって電話帳作ってんだ。
あんまりにもおかしいので、突っ込んで聞いてみた。


Diz「でも、氏名や住所でわからないわけはないんじゃないですか?」
NTT「電話番号じゃないとわかりません」
だから、なんでだよ。
そんなのおかしいだろ。
不便過ぎるだろ。


Diz「他のお客さんから、お客様番号の問い合わせあった時はどうするんですか?」
NTT「ありません」
なんでやねん。


NTT「お客様番号は、請求書にのってますよ」
だから、捨てちゃったってば


NTT「次の請求書を待ってください」
いやいや、あんまりにもおかしいだろ。

NTTをクレジットカード会社に例えるとこんな感じにならないか
Diz「カード取られた!カード止めて!」
NTT「カード番号を教えてください」

Diz「覚えてないよ!」
NTT「氏名と住所では、どのお客様かわかりません」

Diz「方法はないの!?」
NTT「来月の請求書にお客さま番号が載ってますよ(にやり)」

Diz「そ、そんなー!」

あ、ありえね−!


その後も同じような問答を何度も繰り返したけど
何を聞いてもわからないの一点張り。
その時、ピンと閃く!


Diz「104の番号案内で問い合わせてもわからないんですか?」
NTT「わかるかも」
うぉい!
おまえの会社のサービスだろ!
方法があるなら、先に言え!


結局、104も電話帳に載せてない電話番号は調べて貰えないみたでした・・。
電話を切ってダメもとで104に問い合わせてみる。





Diz「ボクの電話番号を教えてください」
104「わかりません」





ADSL回線使用料だけは、手続きが1ヵ月遅れる事になりました。
もう、アホかと。
posted by: Diz | | 16:26 | comments(6) | - |
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請求書を捨てるのが悪い。

mimic28号でした。
| mimic28号 | 2008/01/09 5:05 PM |
電話番号かぁ〜
確かに、うちもこの前問い合わせした時、
電話番号で色々調べてくれたような。
NTTには一時期話題になった
二重請求されてたので信用ないですわん。

そして、請求書関係は大事にしまっておきましょう。
我が家はしまいこみすぎてゴミが増えるんだけどね(涙)
| あーる | 2008/01/09 8:32 PM |
悪いのは上司の作ったマニュアルなんだろうなー
下っ端ってのはどこもかわいそうなもんだなwww
| ヒロ | 2008/01/09 10:46 PM |
お客さんの住所と名前で電話番号のわからないみかかってマジなんなのだ。
ひどいなー。
ひどすぎるなー。
なんかそいつペシャンコにしてやりたくなんなぁ。

ほんとに、なんでメールって手段を使わないんだろうね、プロバイダのくせに。
しかも電話してくる奴はなんであーも話が遠いんだろう。
正式な紙に正式な言葉で正式な情報を書いて正式な時間に到着しないと受け取らない気マンマンなんだよね。
就職試験じゃねーぞボケといいたくなる罠。
| takemura | 2008/01/10 2:13 AM |
(あ、そうだ書くの忘れた)

明けましておめでとう^^
今年もよろしくお願いします!
| takemura | 2008/01/10 2:13 AM |
>mimic28号
そうなんよね。
こういう事があるかと思って
今回分は残しておいたんだけど
家計簿つけたら満足して、そのまま捨ててしまったみたい(笑)

でも、何かの手違いでなくしたら
問答無用って運用も凄いよな!
それこそ、郵送ミスだってあるだろうに。


>あーる
請求書とかちゃんととってるのか!
だから、二重請求も気付けたんだね。
良い奥さんだねぇ(^−^)


>ヒロ
でも、対応した人も
絶対40は超えてる声だったぜ!
自分の頭も使えと言いたい!


>takemuraさん
こういう時は、みかかって書くべきでしたね(笑)
takemuraさんも、新居の際にみかかには困らされてますもんね。

氏名と電話じゃわかりません!って手紙も郵送してくれたみたいですよ(笑)
なんという親切心!

ホントに殿様商売ですよ。
まったくひどい。


こちらこそ、あけましておめでとうございます。
コメントとか不精ですが、今年もよろしくお願いしますね!
| Diz | 2008/01/10 12:16 PM |